Luno: Recensione e Opinione 2026

Il nostro verdetto

Luno è un exchange di criptovalute adatto ai principianti fondato nel 2013 nel Regno Unito. La sua gamma di asset negoziabili può essere più limitata rispetto ai suoi competitor, ma offre le criptovalute più popolari, risultando adatto a trader principianti o occasionali. Le commissioni della piattaforma sono competitive, ma variano a seconda delle regioni e del volume di trading.

I suoi punti di forza includono un’interfaccia intuitiva sia su desktop che sull’app, rendendo semplice l’acquisto e il trading di criptovalute sul mercato spot. Le misure di protezione, tra cui i wallet multi-firma e l’autenticazione a due fattori, garantiscono un ambiente di trading sicuro. Nonostante Luno eccelli in semplicità, i suoi limitati strumenti di trading avanzati potrebbero non soddisfare i trader esperti che cercano strategie di trading multiple.

Nel complesso, Luno è un’ottima scelta per i trader principianti e di livello medio che danno priorità a facilità d’uso e sicurezza rispetto alle funzionalità di trading avanzate.

Vantaggi e svantaggi di Luno

Luno è ideale per te?

Non tutti i trader sono uguali. Alcuni cercano applicazioni semplici per il trading da mobile, mentre altri pretendono funzionalità avanzate come la leva finanziaria o il social trading. Quando recensiamo gli exchange, ci rivolgiamo a tutti i tipi di trader, dal principiante all’esperto. Abbiamo suddiviso i trader in sette categorie principali.

Il nostro metodo, semplice ma approfondito, garantisce una chiara comprensione delle strategie di trading e dei loro requisiti. Valutando, classificando e registrando i fattori chiave, siamo in grado di determinare quanto l’exchange soddisfi le esigenze di ogni categoria. Utilizziamo tre livelli di giudizio: ottima scelta, buona scelta e non consigliato. Ecco il nostro verdetto:

Paesi e regioni supportate

Luno opera in oltre 40 paesi, con forte presenza in regioni come Africa, Asia ed Europa. Ciò la rende una piattaforma accessibile a livello globale, sebbene non sia all’altezza di competitor come Binance, KuCoin e Bitstamp, che supportano oltre 100 paesi.

Luno non opera attualmente negli Stati Uniti, una limitazione significativa rispetto ai suoi principali competitor. Inoltre, non è disponibile in Algeria, Bangladesh, Cina, Cuba, Egitto, Iran, Iraq, Marocco, Nepal, Corea del Nord, Qatar, Russia, Arabia Saudita, Siria, Tunisia e Ucraina.

In Sudafrica e Nigeria, Luno offre commissioni più basse e opzioni di pagamento locali come i bonifici bancari. Anche in paesi come la Malesia è disponibile l’integrazione di valute locali. Inoltre, ho scoperto che solo in paesi come Malesia e Sudafrica si può accedere ai servizi di staking di Luno.

Bonus e offerte speciali di Luno

Luno offre un bonus di benvenuto per i nuovi utenti, tipicamente sotto forma di crediti Bitcoin gratuiti dopo aver completato la verifica del conto ed effettuato il primo deposito o operazione. I bonus su questo exchange di criptovalute sono spesso specifici per area geografica e non disponibili ovunque. Per esempio, le ricompense non sono disponibili per gli utenti nel Regno Unito. Le affiliazioni non sono disponibili in Uganda o in altri paesi europei, eccetto la Francia.

Luno non offre bonus sui depositi, come fanno alcuni exchange principali. Invece, le sue ricompense si concentrano sull’usabilità, offrendo riduzioni occasionali sulle commissioni oppure omaggi di Bitcoin durante eventi promozionali.

Informazioni su Luno

Luno è stato fondato nel 2013, inizialmente con il nome di BitX, per poi cambiare nome nel 2016. La piattaforma è stata fondata da Marcus Swanepoel, ex banchiere, e Timothy Stranex, ex ingegnere informatico di Google, con l’obiettivo di rendere le criptovalute più accessibili alla popolazione globale. Nel Marzo 2023, il co-fondatore e CEO Marcus Swanepoel ha assunto il nuovo ruolo di Presidente Esecutivo e COO, mentre James Lanigan è diventato il nuovo CEO.

L’exchange è sostenuto da investitori di primo piano come Naspers e Digital Currency Group (DCG), i quali conferiscono credibilità alle sue attività.

Sicurezza e trasparenza

Prova di Riserve

Luno fornisce una Prova di Riserve (PoR) per i suoi asset e dichiara di fornire un rapporto mensile sulle coperture. Custodisce tutte le criptovalute in rapporto 1:1 per mantenere la trasparenza.

Assicurazione sui depositi

Luno non dispone di un’assicurazione sui depositi in criptovalute e non offre un’assicurazione globale sui depositi fiat. Nonostante la piattaforma sia conforme con le normative locali per le valute fiat, gli utenti dovrebbero esercitare cautela quando depositano importi significativi.

Misure di cybersecurity

L’exchange implementa l’autenticazione a due fattori (2FA) standard e il riconoscimento biometrico (MBA) per proteggere i conti degli utenti.

Affidabilità generale

Luno offre un programma di bug bounty tramite BugCrowd ed offre fino a 7500$ di ricompensa. Si tratta di una cifra considerevole, dal momento che alcuni exchange importanti come Bybit offrono solo fino a 4000$ come ricompense di bug bounty. Questa iniziativa offre un approccio proattivo per individuare e risolvere potenziali falle nella sicurezza.

Luno opera in oltre 40 paesi ed è conforme con le normative locali in ogni giurisdizione. La piattaforma ha sede nel Regno Unito, ma la documentazione relativa alla sua conformità in tutte le regioni potrebbe essere documentata meglio.

Luno mantiene un livello elevato di trasparenza nelle sue comunicazioni con gli utenti. Offre informazioni chiare su servizi, commissioni e attività della società, includendo i dettagli su fondatori e membri del team. Inoltre, è attivo sui canali social X, LinkedIn, e Telegram.

Valutazioni indipendenti sulla sicurezza

Le valutazioni di Luno da parte di analisti esterni sono discrete ma inferiori rispetto a competitor come Kraken, Bybit o Bitstamp. Nonostante ciò, l’exchange mantiene una reputazione solida all’interno delle regioni in cui opera, senza episodi significativi che ne avrebbero compromesso l’immagine.

Know Your Customer (KYC)

La procedura KYC di Luno è piuttosto semplice ed i requisiti variano a seconda del paese dell’utente. Alcuni paesi hanno solo i Livelli 1 e 2 del KYC, mentre altri richiedono il Livello 3 o superiore. Luno ha comunicato che in alcuni paesi potrebbero disporre di sistemi di verifica integrati che non richiedono documenti.

Generalmente, i requisiti del KYC per accedere ad ogni livello sono i seguenti:

Quando mi sono registrato su Luno, la procedura KYC è stata approvata in meno di 3 minuti, fornendo accesso completo ai servizi della piattaforma.

Luno è sicuro?

In breve, le nostre rilevazioni indicano che Luno offre un livello moderato di affidabilità e stabilità grazie ai seguenti fattori:

• Misure di sicurezza robuste. Luno utilizza autenticazione a due fattori (2FA), riconoscimento biometrico e wallet multi-firma ma è sprovvisto di assicurazione sui depositi per una maggiore protezione.
• Prova di Riserve (PoR). Anche se Luno pubblica le sue riserve, aggiornamenti più frequenti e verifiche indipendenti migliorerebbero la trasparenza.
• Trasparenza operativa. Luno divulga struttura aziendale e commissioni, ma potrebbe migliorare le protezione per gli utenti in tutte le giurisdizioni.

Esperienza di trading

Test di trading

Per il nostro test di trading, abbiamo esaminato attentamente la piattaforma Luno. La nostra procedura ha incluso registrazione, verifica KYC (Know Your Customer), accesso, deposito e prelievo di fondi. Abbiamo inoltre testato le funzionalità di trading esplorando diverse coppie e conversioni, valutando le commissioni associate a depositi e prelievi. Questo test completo ci ha permesso di fornire una recensione affidabile ed informata su usabilità, funzioni e costi effettivi dell’exchange. Ecco la nostra analisi dettagliata:

Fase 1: Apertura del conto e deposito

Sul sito di Luno, ho aperto un conto inserendo email e password. Ho poi verificato sia l’email che il numero di telefono.

Inoltre, ho dovuto verificare la mia residenza. Dalla posizione geografica selezionata dall’utente, Luno determina il tipo di servizi disponibili.

Ho iniziato la procedura KYC, che ha comportato l’invio dei documenti necessari più un rapido selfie. La procedura ha richiesto circa 5 minuti.

Ho effettuato l’accesso al mio conto Luno e depositato il corrispettivo di 100$ di Litecoin dal mio wallet Binance, che mi ha addebitato una commissione di rete di 0,0001 LTC.

Dopo che il deposito è arrivato sul conto Luno, mi sono accorto che ha richiesto 12 conferme per essere elaborato. Ci sono voluti più di 30 minuti per accreditare il deposito, il che mi è sembrato piuttosto lento rispetto ad exchange come Bitstamp o Binance.
Transazione Litecoin in sospeso in attesa di completare 12 conferme sulla blockchain

Fase 2: Trading

Ho scelto la coppia di trading LTC/BTC, rimanendo sorpreso dal fatto che la coppia LTC/USDT non fosse disponibile, a differenza di piattaforme come Binance e Bybit. Ritengo che l’interfaccia di Luno sia ben organizzata ed intuitiva, risultando semplice da navigare.

Successivamente, ho convertito i LTC in BTC al prezzo di mercato. Mi è stata addebitata una commissione dello 0,6% per una transazione di 1,08077 LTC. L’ordine è stato eseguito in pochi secondi.

Poi, ho riconvertito i BTC in LTC impostando uno stop loss stretto. L’ordine è stato eseguito in meno di un minuto.

Fase 3: Prelievo

Infine, ho trasferito i restanti 1,05799 LTC sul mio conto Binance e mi è stata addebitata una commissione di rete di 0,0001 LTC.

L’interfaccia di trading è semplice, ma è sprovvista di una vasta gamma di coppie di trading. Per esempio, non c’era la coppia LTC/USDT, perciò ho dovuto usare LTC/BTC. Ho scoperto che l’exchange dispone di una buona liquidità, dato che le mie operazioni sono state eseguite in pochi secondi.

Depositare su Luno non è stata un’esperienza così fluida. Ha richiesto 12 conferme, le quali hanno comportato un’attesa di oltre 30 minuti per l’elaborazione del deposito. Al contrario, lo stesso deposito su Binance verrebbe generalmente confermato ed elaborato in 5 minuti circa.

Tuttavia, il prelievo è stato molto più rapido. Le commissioni sono state minime e la transazione è stata completata in meno di 4 minuti.

Versione desktop

La versione desktop di Luno offre un’interfaccia pulita ed intuitiva. Non offre versioni Base o Pro separate, ma supporta un’unica interfaccia di exchange insieme al suo wallet.

Luno offre strumenti essenziali come una funzionalità di acquisto/vendita rapida, resoconti di mercato, integrazione TradingView, uno strumento per i piani di accumulo e monitoraggio del portafoglio.

Anche se potrebbe non essere adatta ai trader esperti, Luno è una piattaforma semplice ed efficace per trading spot e gestione del portafoglio.

Navigazione delle operazioni

La navigazione delle operazioni di trading è semplice, con una sezione di acquisto/vendita e prezzi di mercato in tempo reale sulla dashboard. L’interfaccia è divisa in grafici, book degli ordini, operazioni e ordini dell’utente.

Cliccando su buy o sell, appare una schermata per la selezione di ordini limite, a mercato o stop-limit. Sebbene sia facile da usare, Luno offre solo funzioni di trading spot di base rispetto agli strumenti più avanzati disponibili su piattaforme come Binance.

Navigazione dei prelievi

Luno rende i prelievi semplici, con una sezione del wallet dedicata che guida gli utenti durante la procedura. Ho scoperto che nella sezione wallet gli utenti possono scegliere di prelevare tramite criptovalute o sul proprio conto corrente bancario. Le misure di sicurezza del wallet, tra cui segnalazione di indirizzi ad alto rischio e scansione del codice QR, aggiungono un livello di protezione.

Navigazione del book degli ordini

Il book degli ordini è facile da individuare. Fornisce informazioni chiare su profondità e attività del mercato. Nonostante si abbia accesso ai dati di mercato di base, i trader più esperti potrebbero trovare limitante l’assenza di analisi dettagliate ed opzioni di personalizzazione rispetto a Coinbase, Bybit, ecc.

Accesso tramite login di terze parti

Luno supporta opzioni di accesso da terze parti come Google o Apple, il che semplifica creazione del conto ed accesso. Ciò pone Luno al di sopra di altri exchange come Bitstamp, che non offrono questa funzione.

Processo di trading semplificato

Il processo di trading su Luno è ottimizzato per l’efficienza, consentendo agli utenti di eseguire operazioni entro pochi secondi. La semplicità della piattaforma è apprezzata dai trader occasionali, mentre l’assenza di automazione o di strumenti per il trading algoritmico limitano la sua usabilità per strategie più sofisticate. Inoltre, Luno è sprovvisto di una funzione di ricerca.

Ordini condizionati

Luno supporta tipi di ordine base come limite e a mercato, mentre non sono disponibili ordini condizionati avanzati come take profit o iceberg. Ciò limita l’interesse per la piattaforma da parte di trader che richiedono strumenti complessi di gestione del rischio o l’esecuzione di strategie avanzate.

App mobile

Luno offre un’app per il trading da mobile, che include sia l’exchange che l’interfaccia del wallet. Gli utenti possono impostare l’interfaccia di trading come schermata principale tramite le impostazioni. L’app è progettata per tutti i livelli di esperienza, con design intuitivo, sicurezza robusta e strumenti essenziali per gestire operazioni e portafogli in modo efficiente.

L’app Luno Exchange presenta un design intuitivo con percorsi di navigazione chiari, risultando particolarmente adatta ai principianti. Ho testato la versione 8.72.2 dell’app su Android trovando il layout intuitivo. Le sezioni Home, Explore, Wallet, Rewards e Profile sono definite in modo chiaro.

La sezione Explore si distingue per offrire varie opzioni di investimento DCA e contenuti formativi semplici da comprendere ed utilizzare. La sezione Wallet organizza in modo efficiente i saldi di criptovalute e fiat, fornendo un accesso rapido alla cronologia delle transazioni. Tuttavia, ho notato che il tempo di caricamento dell’interfaccia di trading era leggermente lungo.

Complessivamente, nonostante l’app eccelli in facilità d’uso e funzionalità, aggiungere una funzione di ricerca migliorerebbe ulteriormente l’esperienza utente.

Funzioni di sicurezza

Luno include autenticazione a due fattori (2FA), accesso con riconoscimento biometrico ed allarmi in tempo reale per accessi non autorizzati. Misure aggiuntive, tra cui scansione del codice QR per i trasferimenti e “indirizzi ad alto rischio”, aumentano protezione del wallet e sicurezza delle transazioni.

Funzionalità principali

L’app mobile è dotata di funzionalità principali come trading, ricerca mercati, gestione watchlist, esecuzione rapida delle operazioni, prelievi semplici, chiarezza del portafoglio e allarmi di prezzo/sicurezza.

Le mie considerazioni chiave dopo aver testato Luno

Dopo aver esplorato tutti i servizi di exchange e di wallet offerti da Luno, ecco alcuni aspetti che gli utenti devono tenere a mente:

• In base ai miei test, Luno è un exchange per comprare e vendere criptovalute, adatto ai principianti. Offre solo trading spot, accesso API e piani di accumulo DCA come servizi principali.
• Per il trading spot, offre l’integrazione di TradingView con circa 107 indicatori tecnici. I suoi servizi di staking sono disponibili solo per gli utenti di Malesia e Sudafrica.
• Competitor di Luno come Binance e Gate.io dispongono di versioni Basic e Pro con strategie di trading più avanzate come derivati, marginazione, futures e copy trading. Luno è solo una piattaforma di trading semplice per principianti e trader occasionali.

Complessivamente, ritengo che Luno sia un exchange di criptovalute basilare pensato per comprare solo criptovalute principali come Bitcoin ed Ethereum. Consiglierei ai trader di criptovalute più esperti di preferire altri exchange con maggiori funzionalità e offerte di trading. Tuttavia, se cerchi qualcosa di semplice, Luno può essere una buona scelta.

Commissioni

Commissioni spot maker/taker

Nella nostra analisi delle commissioni spot, consideriamo tre livelli distinti, valutando le tariffe in base ai volumi di trading. Ci concentriamo sulle commissioni di base e sui potenziali risparmi tramite sconti nativi o vari schemi di sconto. La nostra metodologia unica offre una visione chiara delle strutture tariffarie e di come avvantaggiano i trader di tutti i livelli.

Il primo livello rappresenta tipicamente i trader occasionali, poiché generalmente non negoziano più di 10.000$ al mese, mentre i livelli più alti si riferiscono spesso ai trader più avanzati. Utilizzando questo metodo, classifichiamo gli utenti non solo in base al loro stile di trading, ma anche al capitale che movimentano sull’exchange.

Inoltre, confrontiamo queste commissioni con gli standard di settore per fornire una prospettiva completa sulla convenienza di ciascun exchange. Abbiamo calcolato una commissione di trading media per l’exchange Luno al fine di fornire una panoramica migliore della sua struttura tariffaria.

Il modello maker/taker di Luno varia in base al paese. Tuttavia, paesi come Regno Unito, Australia e Uganda hanno le commissioni più basse per questo exchange. Le tariffe a livelli offrono sconti all’aumentare del volume di trading, incentivando i trader ad alta frequenza e gli istituzionali. In questo modello, i taker pagano commissioni più alte dei maker.

Queste sono le commissioni di Luno in alcuni paesi popolari:

La struttura delle commissioni di Luno è competitiva rispetto alle medie di settore in Australia, Regno Unito e Uganda. Le commissioni calcolate si basano su un intervallo tipico di volume di trading che corrisponde da 0$ a 10.000$.

In Nigeria, Sudafrica e Malesia, le commissioni di trading sono nella fascia alta rispetto a Binance, Gate.io, ecc. Inoltre, l’assenza di rimborsi avanzati o di programmi di ricompensa per gli utenti di fascia alta potrebbe collocare Luno in leggero svantaggio rispetto ad exchange che incentivano la fedeltà degli utenti, tra cui Binance e KuCoin.

In pratica, la commissione maker pari allo 0% nel Regno Unito e in altri paesi si distingue come un risparmio significativo sui costi per coloro che utilizzano gli ordini limite nell’esecuzione delle operazioni. Per esempio, per una posizione di 10.000$, un trader pagherebbe 10$ di commissione taker (0,1%), mentre non pagherebbe nulla agendo da maker. Ciò rende Luno particolarmente favorevole per i trader di posizione o per chi inserisce ordini limite con orizzonti di lungo periodo.

Commissioni di deposito

Luno non addebita commissioni per i bonifici bancari, mentre i pagamenti con carte di credito/debito comportano una commissione del 3,5%. Per esempio, depositare 1000$ pagando con carta costerebbe 3,50$.

Bonifici ACH e PayPal non sono disponibili. A mio parere, questo è uno svantaggio notevole, in quanto Gate.io, Coinbase e Binance offrono queste opzioni. Tuttavia, è comunque migliore di Bitfinex, che addebita una commissione dello 0,1% per i bonifici bancari.

Rispetto agli standard di mercato, dove le commissioni di deposito fiat vanno dallo 0% al 5%, le tariffe di Luno sono competitive ma non le più convenienti. Alcuni exchange, tra cui Binance e Coinbase, offrono depositi ACH gratuiti.

Nei miei test, la commissione del 3,5% è gestibile per transazioni moderate ma può diventare notevole su depositi di volumi elevati. Per esempio, depositare 10.000$ tramite carta comporta una commissione di 350$, una cifra che non può essere trascurabile.

Commissioni di prelievo

Luno offre prelievi gratuiti tramite bonifico bancario per gli utenti britannici, un’ottima funzionalità rispetto agli standard di settore.

Le commissioni di prelievo variano a seconda della regione:

• Indonesia: 15.000 Rp
• Malesia: 0,10 RM
• Nigeria: 2%
• Uganda: 2000 UGX

Commissioni di trasferimento su wallet:

• 1,5% per gli utenti del Regno Unito
• 2% per gli utenti di altri paesi

Per un prelievo di 10.000$, Luno addebita 150-200$, rispetto ai soli 5-20$ su altri exchange. Ciò comporta costi aggiuntivi sostanziali per chi preleva frequentemente.

Sconti sulle commissioni

Luno non offre sconti sui volumi di trading, ricompense di staking o vantaggi sui token nativi, risultando meno competitivo di exchange come Binance o Gate.io, che offrono riduzioni sulle commissioni per l’uso dei loro token nativi. Questa assenza di programmi promozionali potrebbe spingere i trader attenti ai costi e ad alta frequenza verso la concorrenza.

Le commissioni di Luno sono competitive?

• Le commissioni di Luno variano a seconda del paese, con alcune regioni che offrono tariffe competitive (per esempio, i prelievi gratuiti nel Regno Unito)
• Le commissioni di trading sono dello 0,1% maker/taker nel Regno Unito, in linea con gli standard di settore.
• Le commissioni di prelievo sono elevate in alcuni paesi e metodi di pagamento popolari come i bonifici ACH e SWIFT o PayPal non sono disponibili.
• I prelievi tramite bonifici bancari gratuiti di Luno sono competitivi, collocandolo nella stessa categoria di exchange come Binance e Kraken.
• Il sistema tariffario di Luno è semplice ed economico per stili di trading specifici ma potrebbe non essere ideale per gli utenti di paesi con commissioni elevate (Nigeria, Sudafrica, Malesia).

Si noti che le commissioni possono variare ed è consigliabile consultare il sito ufficiale di Luno per le informazioni più aggiornate. In sintesi, le commissioni di Luno sono strutturate in modo ragionevole, rendendolo una scelta ideale per i trader occasionali del Regno Unito.

Criptovalute disponibili

Luno non fornisce informazioni dettagliate sul processo di quotazione dei token. Ritengo che le nuove quotazioni dipendano da domanda del mercato, conformità normativa e credibilità complessiva del progetto. Tuttavia, Luno non offre un launchpad dedicato o un’area dedicata ai nuovi progetti per criptovalute emergenti. A mio parere, ciò limita la possibilità degli utenti di accedere a nuovi token nella fase preliminare del loro ciclo di vita.

La piattaforma supporta stablecoin come USDT e USDC per gli utenti alla ricerca di stabilità durante condizioni di mercato volatile. Inoltre, offre opzioni di trading da fiat a crypto, consentendo conversioni fluide tra le valute fiat supportate come EUR e GBP e le valute locali di paesi come Nigeria, Indonesia e Malesia.

L’indice di liquidità di Luno, pari a 556 su CoinMarketCap, è solido per le criptovalute più popolari come Bitcoin ed Ethereum. Complessivamente, la selezione limitata di criptovalute e coppie di trading e l’assenza di un launchpad rappresentano svantaggi rispetto a competitor come Binance.

Depositi e prelievi

Opzioni di deposito su Luno

Luno accetta diverse valute fiat, tra cui EUR, GBP, NGA, MYR, AUD, UGX e IDR. Dispone di metodi di pagamento come bonifici bancari, carte di credito/debito e portafogli elettronici come GoPay (solo in Indonesia). Tuttavia, l’assenza di bonifici wire e SWIFT riduce le opzioni per gli utenti internazionali. Rispetto a competitor come Binance e Bybit, che offrono il trading P2P ed una gamma più ampia di metodi di deposito, Luno è più specifico per regione.

In sintesi, gli utenti dovrebbero assicurarsi che valuta fiat e metodo di pagamento preferiti siano supportati. Per coloro che cercano opzioni più ampie o commissioni più basse, potrebbero risultare più adeguate piattaforme come Binance, KuCoin o Bybit, che offrono il trading P2P o i bonifici SWIFT.

Si noti che le opzioni di deposito possono variare in maniera significativa da regione a regione. È sempre consigliato consultare il sito ufficiale dell’exchange per le informazioni di deposito più aggiornate e specifiche per regione.

Metodi di prelievo su Luno

I metodi di prelievo di Luno sono più limitati rispetto a competitor come Coinbase, poiché mancano funzionalità come pagamenti P2P e integrazioni di terze parti. Inoltre, non sono disponibili opzioni popolari come i bonifici ACH o SWIFT, riducendo la flessibilità per gli utenti alla ricerca di maggiori alternative di prelievo.

Limiti di prelievo giornaliero su Luno

Luno applica limiti giornalieri di prelievo strutturati, validi sia per le transazioni fiat che in criptovalute, con un limite di 0,13 BTC o equivalente oppure di 12.000$ al giorno per la maggior parte degli utenti a livello globale. In Australia, questi limiti si estendono a 12.000$ al giorno e 60.000$ al mese, offrendo una notevole flessibilità per i trader assidui.

Viceversa, l’Europa implementa misure più restrittive, richiedendo ai nuovi utenti di attendere 14 giorni prima di attivare i prelievi di criptovalute e con un limite settimanale di 5.000-10.0000$ invece di limiti giornalieri o mensili.

In Nigeria, Sudafrica, Uganda, Zambia e Malesia, Luno adotta un sistema basato sui livelli dell’utente. I limiti giornalieri di prelievo vanno da 2400$ (Livello 1) a 120.000$ (Livello 3), mentre i limiti mensili possono arrivare fino a 600.000$ per gli utenti di Livello 3.

A mio parere, il periodo di attesa di 14 giorni in Europa potrebbe creare disagi ai nuovi clienti, soprattutto coloro che vogliono negoziare immediatamente. Rispetto ad altri exchange, Coinbase offre un limite di prelievo fino a 10.000.000$ al giorno. Kraken offre un limite giornaliero di 10 milioni e mensile di 100 milioni di dollari.

Servizio clienti

Rispetto a competitor del settore come Binance e Kraken, il servizio clienti di Luno è limitato, poiché si affida principalmente al supporto via email. Queste piattaforme più grandi offrono spesso la live chat, assistenza telefonica e persino account manager per i trader di volumi elevati, funzionalità che Luno attualmente non offre.

Test del servizio clienti di Luno

Per valutare la qualità del servizio clienti per le diverse esigenze degli utenti, abbiamo creato un test unico. Contattiamo personalmente l’assistenza utilizzando tutti i metodi disponibili e presentando problemi ipotetici che gli utenti potrebbero affrontare. La nostra valutazione si concentra su quanto rapidamente rispondono, qualità dell’assistenza fornita e se è possibile parlare con un operatore umano piuttosto che con un bot. Questo metodo misura efficacemente la capacità del servizio clienti di assistere sia trader attivi che investitori occasionali.

Ho inviato un’email a Luno in merito alla loro assicurazione sui depositi, ricevendo una risposta automatica immediata. Entro 24 ore, un operatore ha risposto alle mie domande. Mentre alcune risposte erano chiare ed includevano i link necessari, altre erano vaghe e poco utili.

A mio parere, la qualità dell’assistenza di Luno e la disponibilità di metodi di contatto hanno margini di miglioramento.