Deepcoin: Recensione e Opinione 2026

Il nostro verdetto

🏛️ Deepcoin è un exchange di criptovalute con sede a Singapore, fondato nel 2018.

🌍 Accessibile in più di 180 paesi, con supporto per oltre 90 valute fiat tramite fornitori di pagamento esterni.

🔄 Offre trading spot con commissioni tra le più basse del settore.

⚖️ Offre il trading di futures con leva fino a 125x, supportato da volumi di trading giornalieri ed open interest elevati.

🛂 Deepcoin è un exchange senza KYC, risultando ideale per i trader attenti alla privacy.

Vantaggi e svantaggi di Deepcoin

Deepcoin è ideale per te?

Quando recensiamo gli exchange, consideriamo tutte le categorie di trader, dall’occasionale all’attivo. Il nostro approccio, chiaro e completo, aiuta ad analizzare le strategie di trading e i loro requisiti. Valutando e classificando i fattori chiave, determiniamo quanto ogni exchange soddisfi le esigenze dei diversi profili di trader.

Deepcoin non supporta bot, piani di accumulo (strategia DCA), leva finanziaria o social trading, in quanto è sprovvisto di queste funzioni. Tuttavia, può essere adatto ad altri tipi di trader. Ecco il nostro verdetto:

Paesi e regioni supportate

Deepcoin è uno degli exchange più ampiamente accessibili con oltre 180 regioni supportate, più di leader del settore come Binance e Bybit. Tuttavia, Deepcoin non è disponibile nelle seguenti regioni:

• Stati Uniti (inclusi i territori d’oltremare)
• Cina
• Hong Kong
• Cuba
• Iran
• Corea del Nord
• Crimea
• Sudan
• Malesia
• Siria

Tuttavia, essendo un exchange senza KYC, gli utenti di tutto il mondo possono registrarsi e fare trading. Se il sito web non fosse disponibile a causa delle restrizioni geografiche, l’uso di una VPN potrebbe consentire l’accesso alla piattaforma.

Bonus e offerte speciali di Deepcoin

Bonus: Deepcoin include un Rewards Hub ed un Activity Center pensato per fornire agli utenti ricompense e l’accesso a promozioni a tempo limitato. Tuttavia, durante i test, non era disponibile nessuna promozione. Ciò contrasta con competitor come Binance, Bybit e BingX, che offrono promozioni e campagne frequenti per coinvolgere gli utenti.

Programma di affiliazione. Deepcoin non offre attualmente una programma di affiliazione per gli utenti. L’unico modo per guadagnare provvigioni dagli utenti invitati è di candidarsi al Deepcoin Affiliate Program, che è riservato principalmente a persone con un numero significativo di follower online. Questa mancanza pone Deepcoin in condizione di svantaggio rispetto alla maggior parte degli exchange principali, i quali offrono generalmente programmi di affiliazione facili da usare e accessibili a tutti.

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Informazioni su Deepcoin

Fondazione. Fondato nel 2018, Deepcoin è stato creato da un team di esperti del settore blockchain ed ex dirigenti. Sebbene l’exchange indichi Singapore come sede su LinkedIn, i nomi specifici di fondatori o membri del team dirigenziale non sono divulgati.

Leadership. Il CEO di Deepcoin è Ego Huang, che è spesso menzionato come fondatore, nonostante l’exchange non confermi ufficialmente. Le informazioni su altri membri del team dirigenziale rimangono scarse.

La mancanza di trasparenza sul team dirigenziale è una preoccupazione per gli utenti che cercano fiducia e responsabilità nella piattaforma. Al contrario, exchange di punta come Binance condividono apertamente informazioni dettagliate sulle loro strutture dirigenziali, fornendo un livello superiore di controllo.

Sicurezza e trasparenza

Prova di Riserve

Deepcoin condivide pubblicamente le sue riserve per BTC, ETH, USDT, USDC, stETH, WBTC, LINK, AAVE, WOO, YGG, PEPE, SHIB, DG e NGTG$$ su CoinMarketCap, includendo i rispettivi indirizzi dei wallet. Tuttavia, l’exchange non divulga l’importo totale dei depositi dei clienti, rendendo impossibile verificare se le riserve coprono interamente gli asset degli utenti.

Questo approccio di Prova di Riserve è meno trasparente rispetto ad exchange di punta come Binance e Bybit, che forniscono informazioni dettagliate sull’importo degli asset degli utenti detenuti in relazione con le riserve dell’exchange. Personalmente, trovo più difficile fidarmi di exchange che non sono trasparenti al 100% riguardo i propri rapporti di riserva, dal momento che potrebbero essere a maggior rischio di insolvenza.

Sicurezza del conto

La sicurezza del conto è un’area in cui Deepcoin è carente rispetto ai suoi competitor. Sebbene la piattaforma offra protezioni di base come i codici anti-phishing e l’autenticazione a due fattori (2FA) tramite email, SMS e Google Authenticator, è sprovvista di funzionalità più avanzate come il riconoscimento biometrico e le whitelist per i prelievi.

Durante i test, ho configurato i codici anti-phishing e abilitato l’autenticazione a due fattori (2FA) utilizzando Google Authenticator e SMS/email. Sebbene queste misure fornissero un livello base di sicurezza, il conto mi sembrava meno protetto rispetto a piattaforme come Binance e Kraken, che offrono il riconoscimento biometrico sia su desktop che mobile per una maggiore sicurezza.

Affidabilità generale

Assicurazione sui depositi. Deepcoin non offre alcuna forma di assicurazione per gli asset degli utenti. Sebbene ciò sia standard per molti exchange, leader di settore come Binance, Bitget e Blofin hanno introdotto forme di autoassicurazione o collaborazioni con compagnie assicurative terze per proteggere i fondi degli utenti.

Programma bug bounty. Deepcoin gestisce un programma di bug bounty tramite Hackenproof, offrendo ricompense fino a 5000$ per la segnalazione di vulnerabilità della sicurezza. Questa ricompensa è in linea con la media di settore e incoraggia gli utenti a contribuire al miglioramento della sicurezza della piattaforma.

Trasparenza e struttura di comunicazione aziendale. Deepcoin potrebbe migliorare la trasparenza riguardo la sua struttura dirigenziale, un’area chiave in cui competitor come Binance e Bybit eccellono condividendo apertamente le informazioni sui loro CEO e team dirigenziali.

L’exchange mantiene una comunicazione attiva tramite i suoi vari canali di social media, con profili su Twitter, Telegram, LinkedIn, Medium, Facebook, Instagram e YouTube.

Valutazioni indipendenti sulla sicurezza

Deepcoin ha ricevuto valutazioni costantemente nella media da parte delle piattaforme indipendenti. Le recensioni citano spesso problemi come la scarsa implementazione della Prova di Riserve e l’assenza del riconoscimento biometrico e della certificazione ISO 27001. Queste carenze collocano Deepcoin ben al di sotto di leader del settore come Binance, Bybit e Coinbase, i quali ottengono costantemente valutazioni ottime per i loro standard di sicurezza e trasparenza.

Know Your Customer (KYC)

Deepcoin è uno dei pochi exchange rimasti a non imporre il KYC obbligatorio. Gli utenti possono depositare criptovalute e iniziare a fare trading solo con un indirizzo email. Tuttavia, l’accesso ai servizi fiat richiede la verifica KYC completa.

Sebbene questa flessibilità attiri i trader attenti alla privacy che preferiscono non condividere le proprie informazioni personali, aumenta anche il rischio di controlli normativi. L’assenza di KYC obbligatoria significa che l’exchange non può essere pienamente conforme alle normative anti-riciclaggio di denaro (AML), una questione chiave che ha portato Binance a ricevere una multa di 4 miliardi di dollari.

Deepcoin è sicuro?

In breve, le nostre rilevazioni indicano che Deepcoin vanta un livello da basso a moderato di affidabilità e sicurezza, a causa dei seguenti fattori:

• Mancanza di trasparenza sul rapporto di riserva. Nonostante Deepcoin divulghi le sue riserve, è impossibile verificare se queste siano sufficienti a coprire gli asset degli utenti, sollevando preoccupazioni sulla solvibilità.
• Valutazioni indipendenti basse. Le principali piattaforme di revisione hanno segnalato problemi relativi a sicurezza e trasparenza della piattaforma, in particolare su Prova di Riserve e pratiche di sicurezza.
• Nessuna assicurazione sui depositi. Deepcoin non offre né assicurazione esterna né di terzi, lasciando i fondi degli utenti senza protezione in caso di eventi imprevisti.
• Nessun riconoscimento biometrico. La piattaforma è sprovvista di supporto per la scansione dell’impronta digitale o del volto (Face ID), le quali sono ormai funzioni standard che migliorano sia la sicurezza che l’esperienza dell’utente.

Nonostante queste preoccupazioni, ad oggi Deepcoin non ha mai subito alcuna violazione della sicurezza o perdita di fondi dei clienti. Inoltre, la procedura KYC facoltativa può attirare gli utenti attenti alla privacy, ma comporta il rischio di potenziali sanzioni per la mancata conformità alle normative AML.

Esperienza di trading

Test di trading

Per il nostro test di trading, abbiamo esaminato attentamente la piattaforma Deepcoin. La nostra procedura ha incluso registrazione, completamento della verifica KYC (Know Your Customer), accesso, deposito e prelievo dei fondi. Abbiamo inoltre testato le funzionalità di trading esplorando diverse coppie e conversioni, valutando le commissioni associate a depositi e prelievi. Questo test completo ci ha permesso di fornire una recensione affidabile ed informata su usabilità, funzioni e costi effettivi dell’exchange. Ecco la nostra analisi dettagliata:

Fase 1: Apertura del conto e deposito

Deepcoin consente la registrazione con indirizzo email e numero di telefono oppure di accedere utilizzando un account Google, Apple o MetaMask. La gamma di metodi di accesso supportati pone l’exchange alla pari di exchange di primo livello come Binance e Bybit.

La verifica KYC non è obbligatoria su Deepcoin, ma è richiesta per accedere ai servizi fiat. Ci sono tre livelli di verifica:

• La verifica Basic è istantanea e richiede nome completo, data di nascita e numero di un documento di identità.
• La verifica Advanced richiede il caricamento di un documento di identità e un selfie, approvato istantaneamente durante i test.

I depositi di criptovalute sono semplici. Ho trasferito LTC tramite la rete Litecoin e Deepcoin non ha addebitato commissioni di deposito o di creazione del wallet. Il deposito minimo è di 0,1 LTC, con 6 conferme richieste per i depositi e 12 per i prelievi. Il mio deposito ha impiegato oltre 20 minuti, rispetto ai meno di 10 minuti su Binance, il quale richiede solo 3 conferme.

Fase 2: Trading

Il trading su Deepcoin è semplice e fluido. L’app mobile rende semplice aprire e chiudere posizioni utilizzando ordini limite o a mercato. Ho inserito un ordine limite di vendita per LTC, che è stato eseguito esattamente al prezzo impostato e ha comportato una commissione di 0,10 USDT.

Aprire nuove posizioni è altrettanto facile. Ho utilizzato un ordine a mercato per comprare LTC impostando stop loss e take profit. Durante il test, il mercato stava salendo e il mio take profit è stato attivato ed eseguito completamente bloccando i miei guadagni. Complessivamente, la mia esperienza di trading è stata fluida ed affidabile, il che è ciò di cui si ha bisogno, soprattutto nei mercati volatili.

Fase 3: Prelievo

Prelevare LTC tramite la rete Litecoin mi è costato 0,00565 LTC in commissioni di rete, oltre 5 volte più di Binance, che addebita una commissione di soli 0,0001 LTC per i prelievi. Tuttavia, il prelievo è stato elaborato rapidamente e i fondi sono stati inviati al mio conto Binance in meno di 10 minuti.

Versione desktop

Deepcoin offre una piattaforma desktop intuitiva adatta sia a principianti che a trader esperti. Sebbene sia sprovvista di una modalità Lite per i trader alle prime armi, il suo design intuitivo garantisce che la piattaforma sia accessibile anche per loro. I trader avanzati possono comunque beneficiare di funzionalità come l’integrazione di TradingView, con la sua suite di indicatori tecnici, dati del book degli ordini e informazioni sulle operazioni in tempo reale.

Interfaccia di trading

L’interfaccia desktop di Deepcoin è visivamente e funzionalmente simile alla maggior parte degli altri exchange, semplificando la transizione degli utenti da altre piattaforme. Il layout si mantiene coerente sul trading spot e futures e i grafici di TradingView forniscono indicatori tecnici e strumenti di disegno avanzati.

L’interfaccia è incentrata sul grafico dei prezzi, con moduli laterali per dati del book degli ordini, operazioni aperte e ordini. Questi moduli sono personalizzabili, consentendo agli utenti di spostarli o ridimensionarli in base alle proprie preferenze.

Purtroppo, durante i test, ho riscontrato frustranti problemi di accesso. Dopo aver inserito correttamente il mio numero di telefono e la password al primo tentativo, ho ricevuto un errore che indicava che stavo “cercando di accedere troppo frequentemente”. La piattaforma mi ha bloccato e il servizio clienti non ha offerto soluzioni, se non quella di consigliarmi di aspettare alcune ore e riprovare. È stata un’esperienza estremamente deludente che non ho mai riscontrato su altri exchange.

Ricerca mercati desktop

Passare da un token all’altro e da un mercato all’altro è semplice. Tuttavia, a differenza di molti exchange, la ricerca mercati di Deepcoin è sprovvista di filtri per categorie come DeFi, RWA o token di ecosistemi specifici (ad esempio, SOL) rendendo più difficile la scoperta di nuovi mercati.

Navigazione di trading

I moduli d’ordine di Deepcoin sono intuitivi e facili da usare, il che significa che i principianti possono familiarizzare con l’inserimento degli ordini senza troppo sforzo. Nonostante sia accessibile per i principianti, i moduli permettono comunque un livello elevato di personalizzazione degli ordini.

Ordini condizionati

Deepcoin supporta tipi di ordine standard come limit, stop limit e post only, oltre ad opzioni uniche come chase limit e ordini basati sugli indicatori. Gli ordini chase limit modificano automaticamente il prezzo richiesto per seguire (o “inseguire”) il miglior prezzo possibile, mentre gli ordini basati sugli indicatori si attivano in base a criteri preimpostati legati agli indicatori tecnici.

Nonostante queste funzionalità uniche, la piattaforma è sprovvista di tipi di ordine comuni come trailing stop, TWAP e iceberg, oltre ad opzioni a tempo come GTC, GTC e FOK. Questo potrebbe limitare la flessibilità per alcune strategie di trading e scoraggiare i trader avanzati.

Trading di derivati

L’offerta di derivati di Deepcoin è relativamente limitata, con solo 76 mercati disponibili. Tuttavia, la piattaforma gestisce oltre 30 miliardi di volume di trading giornaliero con oltre 5 miliardi di open interest, collocandosi alla pari di competitor come Bybit, OKX e Bitget. Attualmente, Deepcoin supporta solo mercati perpetui USDT-M, senza opzioni USDC-M, COIN-M o di futures a scadenza.

Operando principalmente sui futures, ho riscontrato che gli elevati volumi di trading ed open interest hanno consentito che gli ordini venissero sempre eseguiti in maniera completa ed istantanea, a prescindere dalla dimensione degli ordini. La piattaforma è stata piacevole da usare, con moduli d’ordine che supportavano le mie strategie di trading. Tuttavia, l’unico svantaggio riguarda la selezione limitata di mercati, che ha ristretto la gamma di asset che potevo negoziare.

Copy Trading

Deepcoin include una piattaforma di copy trading avanzata che consente agli utenti di copiare ogni operazione da trader esperti o copiare strategie specifiche dal suo marketplace. La piattaforma fornisce metriche dettagliate sui copy trader, tra cui profitto mensile, win rate, AUM e cronologia delle operazioni, aiutando gli utenti a trovare i trader in linea con la propria tolleranza al rischio. Tuttavia, Deepcoin non supporta i bot di trading, il che significa che gli utenti non possono automatizzare le proprie operazioni a meno che non siano esperti di integrazioni API.

Ritengo che la piattaforma di copy trading di Deepcoin sia comparabile a quella degli exchange concorrenti, offrendo suddivisione dei profitti a partire dallo 0%. Le analisi dettagliate sono utili, ma mi piacerebbe vedere un’opzione per classificare i trader in base alla tolleranza al rischio, in modo simile a quanto avviene sulla piattaforma BingX.

Le mie considerazioni chiave dopo aver testato Deepcoin su desktop

Complessivamente, la mia esperienza di trading sulla piattaforma desktop di Deepcoin è stata fluida ed affidabile, senza problemi significativi o bug. Alcune caratteristiche distintive includono:

• Interfaccia intuitiva e facile da usare sia per principianti che per trader esperti
• Tipi di ordine condizionati unici, tra cui il chase price e gli ordini basati sugli indicatori
• Grafici e strumenti di trading avanzati
• Piattaforma di copy trading integrata

Nonostante i suoi punti di forza, Deepcoin presenta alcuni svantaggi degni di nota:

• Selezione limitata di mercati
• Nessun supporto per i bot di trading

App mobile

Deepcoin offre un’app mobile per iOS e Android, ma nella mia regione (UE) risultava bloccata nonostante l’exchange la supporti. Ciò è stato scomodo e mi ha costretto a utilizzare la PWA, una versione web ottimizzata per mobile che può essere aggiunta alla schermata principale.

Ricerca di criptovalute. La PWA mostra di default i mercati futures, perciò gli utenti devono tornare manualmente alla pagina principale per cercare i token spot. Questo passaggio aggiuntivo la rende meno intuitiva delle app con ricerca spot dedicata.

Funzionalità di trading. I grafici vengono visualizzati sopra il modulo d’ordine e il book. La PWA supporta i grafici TradingView completi, a differenza della maggior parte delle app, ma alcuni problemi durante i test hanno reso grafici e moduli d’ordine inutilizzabili.

Ricerca mercati. La pagina principale mostra i token in tendenza per categorie come nuovi, popolari o migliori. Tuttavia, non è possibile filtrare per tipo di mercato (spot/futures), il che limita la sua utilità.

Gestione watchlist. A differenza della versione desktop, la PWA mobile non consente di aggiungere o visualizzare facilmente i token preferiti. È necessario passare al sito completo per accedere alla propria watchlist.

Esecuzione rapida delle operazioni. I moduli d’ordine sono praticamente identici alla versione desktop, supportando tutti gli ordini condizionati. Tuttavia, non c’è una schermata di conferma, il che velocizza le operazioni ma aumenta le possibilità di sbagliare.

Allarmi di prezzo. Essendo una PWA, Deepcoin non può inviare notifiche push. Ciò significa che non si possono inserire allarmi di prezzo o notifiche sugli ordini, cosa supportata dalla maggior parte delle app.

Chiarezza del portafoglio. La pagina del portafoglio è ordinata e mostra il saldo totale con un grafico a linee. Puoi visualizzare gli asset suddivisi sui conti funding, spot, copy trading e swap, oltre ad un resoconto completo delle criptovalute.

Le mie considerazioni dopo aver testato Deepcoin su mobile

La PWA Deepcoin offre accessibilità globale, consentendo agli utenti di depositare, prelevare e negoziare i mercati selezionati efficacemente. La panoramica del portafoglio è ben progettata e l’inserimento rapido degli ordini migliora la sua usabilità. Tuttavia, diversi svantaggi importanti rendono la PWA meno efficace rispetto alle piattaforme che offrono app dedicate:

• Problemi durante il trading spot
• Non sono disponibili gli allarmi di prezzo
• La ricerca mercati è limitata

Commissioni

Commissioni spot maker/taker di Deepcoin

Nella nostra analisi delle commissioni spot, esaminiamo le tariffe su tre fasce distinte. Ci concentriamo sulle commissioni per diversi volumi di trading, evidenziando le tariffe base ed i possibili risparmi tramite token nativi o altri schemi di sconto. Abbiamo sviluppato questo metodo per garantire una visione chiara delle strutture tariffarie e dei possibili risparmi per i trader di ogni livello. Inoltre, confrontiamo queste commissioni con gli standard di settore per mostrare come ciascun exchange si posiziona in termini di convenienza.

Deepcoin segue il modello maker-taker standard di settore per le sue commissioni di trading. Tuttavia, l’exchange non dispone di una struttura tariffaria a fasce che premia i trader di volumi elevati con commissioni più basse, una caratteristica comune nella maggior parte di exchange concorrenti come Binance e Bybit. Mentre le commissioni di trading spot possono risultare estremamente competitive per i trader di volumi ridotti, i trader di volumi elevati possono trovare commissioni più convenienti altrove.

Commissioni di deposito

Deepcoin consente depositi fiat solo tramite fornitori terzi come Banxa e Simplex, utilizzando il suo servizio di acquisto rapido. Poiché non ci sono opzioni di trading P2P, gli utenti devono affidarsi ai tassi di cambio di questi servizi. Dal lato positivo, Deepcoin non applica commissioni di deposito in criptovalute o per la creazione di un wallet.

Commissioni di prelievo

Anche i prelievi fiat su Deepcoin sono limitati ai fornitori di terze parti, il che può essere frustrante. Nei test, Simplex non offriva preventivi per il prelievo in USD, perciò ho dovuto accettare il tasso di cambio applicato da Banxa.

Commissioni di trading futures

Le commissioni di trading futures di Deepcoin sono piuttosto competitive, con le commissioni taker in linea con quelle di altri exchange di punta, garantendo un trading conveniente per la maggior parte degli utenti. Tuttavia, le commissioni maker, pari allo 0,04%, sono leggermente più alte di quelle di competitor come Binance, Bitget e Kraken, che applicano lo 0,02%.

A differenza di exchange come Binance, Bybit e Bitget, Depcoin non offre una struttura tariffaria a fasce. Ciò significa che tutti gli utenti pagano le stesse commissioni, indipendentemente dal loro volume di trading, il che potrebbe scoraggiare i trader di volumi elevati alla ricerca di costi ridotti.

Struttura delle commissioni di trading futures su Deepcoin

Le commissioni di Deepcoin sono competitive?

Deepcoin offre commissioni di trading spot tra le più basse del settore, risultando una scelta interessante per i trader spot attenti ai costi. Nonostante le sue commissioni di trading futures siano competitive, non figurano tra le più basse disponibili. Inoltre, le commissioni di finanziamento futures sono notevolmente più elevate di quelle di leader del settore come Binance.

L’exchange supporta depositi in criptovalute gratuiti, ma i servizi fiat sono disponibili solo utilizzando fornitori di pagamento terzi, i quali spesso applicano costi di transazione più elevati e tassi di cambio meno favorevoli.

Criptovalute disponibili

Depositi e prelievi

Opzioni di deposito su Deepcoin

Servizio di acquisto di criptovalute rapido con fiat. Questo servizio di Deepcoin consente agli utenti di acquistare criptovalute utilizzando oltre 90 valute fiat. I metodi di pagamento includono carte di credito/debito e Apple/Google Pay, con i bonifici bancari disponibili in alcune regioni. Tuttavia, poiché questo servizio si affida a fornitori di pagamento di terze parti, commissioni e tassi di cambio possono essere più alti di exchange come Bybit o Binance che gestiscono le transazioni fiat direttamente.

Metodi di prelievo su Deepcoin

*Durante i test, Simplex risultava disponibile solo per i depositi e non per i prelievi. La disponibilità può variare in base alla regione.

Anche i metodi di prelievo su Deepcoin sono limitati, poiché i prelievi fiat sono disponibili solo tramite fornitori di pagamento terzi. Ciò comporta tipicamente commissioni più elevate e tassi di cambio meno favorevoli rispetto ai prelievi fiat diretti. Inoltre, i passaggi aggiuntivi richiesti nell’utilizzo dei servizi di terze parti rendono la procedura meno pratica rispetto ad exchange come Kraken o Binance.

A mio parere, le transazioni tramite fornitori terzi sono generalmente fluide e supportano una vasta gamma di valute fiat. Tuttavia, la completa dipendenza di Deepcoin da questi servizi rende le transazioni fiat meno convenienti.

Per gli utenti che trattano frequentemente valute fiat, gli exchange che offrono supporto fiat diretto, come Kraken o Binance, possono risultare soluzioni migliori.

Limiti di prelievo giornaliero di Deepcoin

I limiti di prelievo giornaliero su Deepcoin dipendono dal livello di verifica KYC e se si prelevano criptovalute o fiat. I prelievi fiat tramite fornitori terzi sono limitati a 10.000$ al giorno, il che è decisamente inferiore rispetto a leader di settore come Binance, dove gli utenti possono prelevare fino a 2.000.000$ al giorno.

Anche i limiti di prelievo in criptovalute sono decisamente più restrittivi rispetto a Binance, che consente di prelevare fino a 96 milioni di dollari per i conti verificati di primo livello.

Servizio clienti

Test del servizio clienti Deepcoin

Per valutare la qualità del servizio clienti per diverse esigenze degli utenti, abbiamo creato un test unico. Contattiamo personalmente l’assistenza utilizzando tutti i metodi disponibili e presentando problemi ipotetici che gli utenti potrebbero affrontare. La nostra valutazione si concentra su quanto rapidamente rispondono, qualità dell’assistenza fornita e se è possibile parlare con un operatore umano piuttosto che con un bot. Questo metodo misura efficacemente la capacità di un servizio clienti di assistere sia trader attivi che investitori casuali.

Durante i miei test, mi sono collegato immediatamente con un operatore della live chat, aggirando la tipica interazione preliminare con il chatbot. Questa è stata un’esperienza positiva rispetto ad altre piattaforme, in cui i chatbot spesso reindirizzano gli utenti alle pagine FAQ prima di potersi collegare con un operatore umano.

Una volta collegato con l’operatore, ho chiesto la nostra serie abituale di domande su sicurezza, affidabilità e informazioni sulla piattaforma. L’operatore mi ha chiesto stranamente il motivo di queste mie domande, fornendo alcune risposte poco dettagliate e ignorando le altre.

Complessivamente, la mia esperienza con il servizio clienti Deepcoin è stata deludente. Sebbene la connessione diretta ad un operatore umano sia stato un aspetto positivo, le risposte vaghe ed incomplete hanno peggiorato l’esperienza. Inoltre, l’assenza di un supporto via email rende il servizio clienti Deepcoin decisamente inferiore rispetto a leader di settore come Binance e Kraken.