Il nostro verdetto

Fondato nel 2017, BitMart è un exchange di criptovalute globale che opera in 180 paesi e regioni. La società è registrata alle Isole Cayman e possiede uffici regionali in Cina, Corea del Sud e Stati Uniti. Fornisce l’accesso a più di 1500 asset di trading e ad un’ampia varietà di strumenti e servizi, risultando un’ottima scelta per i trader esperti.

Ho riscontrato che BitMart addebita una commissione fissa pari allo 0,1% sia per maker che per taker, decisamente più bassa rispetto alla media di settore. Tuttavia, i costi per depositi e prelievi fiat non sono tra i migliori. La piattaforma si affida a soluzioni terze che addebitano commissioni notevoli.

A seguito di una precedente violazione della sicurezza avvenuta nel 2021, BitMart ha rafforzato le misure sulla sua versione desktop, ma l’app mobile continua a offire meno funzionalità di protezione. Per una maggiore sicurezza, si consiglia di utilizzare BitMart su un computer ed evitare il trading da mobile.

Vantaggi e svantaggi di BitMart

BitMart è ideale per te?

Non tutti i trader sono uguali. Alcuni cercano applicazioni semplici per il trading da mobile, mentre altri pretendono funzionalità avanzate come la leva finanziaria o il social trading. Quando recensiamo gli exchange, ci rivolgiamo a tutti i tipi di trader: dal principiante, all’avanzato. Abbiamo suddiviso i trader in sette categorie principali.

La nostra metodologia, semplice ma completa, garantisce una comprensione chiara delle strategie di trading e dei loro requisiti. Analizzando, valutando e registrando i fattori principali, determiniamo quanto l’exchange soddisfa le esigenze di ogni categoria di trader. Utilizziamo tre tipi di giudizio: ottima scelta, buona scelta e non consigliato. Ecco il nostro verdetto:

Paesi e regioni supportate

Poiché BitMart fornisce metodi di pagamento fiat come Simplex e MoonPay, è disponibile per gli utenti di oltre 180 paesi e regioni, inclusi gli Stati Uniti. Ciò distingue BitMart dai competitor che si affidano a soluzioni fiat interne, che spesso affrontano problemi normativi.

Tuttavia, questo approccio ha le sue limitazioni. I partner di pagamento di BitMart impongono le proprie restrizioni su alcune regioni. Per esempio, Simplex non opera a Malta, in Turchia e nelle Filippine, il che significa che gli utenti di questi paesi potrebbero incontrare difficoltà.

Inoltre, BitMart impone restrizioni sul trading futures, che non è disponibile in regioni come gli Stati Uniti, Hong Kong, Balcani, Bielorussia, Burma, Costa d’Avorio, Crimea, Cuba, Repubblica Democratica del Congo, Iran, Iraq, Liberia, Corea del Nord, Sud Sudan, Siria e Zimbabwe.

Bonus e offerte speciali di BitMart

La piattaforma organizza regolarmente diverse campagne promozionali, disponibili nel suo Events Center.

La versione mobile promette una ricompensa fino a 3000$ per i nuovi utenti, ma non fornisce i dettagli. Durante i miei test, non ho scoperto alcuna informazione aggiuntiva su quest’offerta dopo l’accesso al conto.

L’app mobile Bitmart dispone di un Rewards Hub dove mi sono qualificato per delle ricompense dopo aver completato alcune attività di trading. Tuttavia, non sono riuscito ad ottenerle. Quando ho provato, un pop-up mi ha notificato che le ricompense non erano disponibili ai residenti negli USA (cosa che non sono) e mi ha chiesto di confermare la mia idoneità contattando il team di assistenza. Ma, quando ho cliccato il pulsante per inviare la richiesta, non è successo nulla.

Registrati a BitMart utilizzando il nostro link di affiliazione e aspettati di guadagnare il 50-100% di provvigioni su spot e futures.

Informazioni su BitMart

Fondazione: BitMart è stato fondato nel 2017 e ha sede alle Isole Cayman, una nota località per diversi exchange di criptovalute. La società ha inoltre uffici in Cina, Corea del Sud e Stati Uniti.

Leadership: La società è guidata da Sheldon Xia, socio fondatore del fondo di investimento Web3 Cipholio Ventures e membro attivo del consiglio di amministrazione di PSE Trading. Xia ha conseguito un MBA presso la University of Chicago Booth School of Business.

Sicurezza e trasparenza

Valutazioni indipendenti della sicurezza

Nelle nostre recensioni, facciamo riferimento a stimatori revisori di sicurezza indipendenti come CertiK, Cer.live e CoinGecko, che classificano gli exchange di criptovalute in base a fattori come traffico, liquidità, cybersecurity, volume di trading e molto altro.

Le valutazioni di BitMart sono superiori alla media, ma non rientrano nella prima fascia, principalmente a causa del suo storico di incidenti di sicurezza. Nonostante un attacco informatico nel 2021, la piattaforma è ancora carente in termini di sicurezza degli asset. Su Cer.live ottiene una valutazione elevata grazie al programma bug bounty, ma ha un punteggio nella media sulle altre piattaforme.

Misure di cybersecurity. L’app desktop offre tre tipi di autenticazione a due fattori (2FA): mobile, email e Google Authenticator. Inoltre, è possibile configurare un codice anti-phishing ed una password di accesso.

La versione mobile dispone di molti meno metodi di protezione. Durante i miei test, mi è stato richiesto di inserire la password solo durante il primo accesso. Nell’app, non sono riuscito a trovare il riconoscimento biometrico o qualsiasi altro metodo per proteggere i miei asset.

Affidabilità generale. BitMart dispone di un programma attivo di bug bounty con una ricompensa minima di 2000 BMX (circa 700$). La ricompensa massima non viene specificata. Si noti che la ricompensa standard del settore corrisponde a 5000$.

Trasparenza e struttura di comunicazione aziendale. BitMart non divulga alcuna informazione sui membri principali del suo team sul suo sito ufficiale. Tuttavia, sono riuscito a trovarli facilmente su LinkedIn. L’exchange mantiene un’elevata attività sulle piattaforme social più popolari, tra cui Telegram, Twitter (X) e LinkedIn.

Know Your Customer (KYC)

La verifica su BitMart è a due livelli, ognuno dei quali richiede informazioni diverse. Il secondo livello include tutte le funzioni del primo e sblocca funzionalità aggiuntive.

Durante i miei test, ho raggiunto facilmente il secondo livello, ottenendo l’accesso a tutte le funzionalità. L’intera procedura ha richiesto meno di 24 ore.

I clienti di grado istituzionale devono superare un tipo di verifica separato che richiede l’invio di una serie di documenti diversi.

BitMart è sicuro?

BitMart è carente in termini di sicurezza, avendo subito un attacco informatico recente ed essendo sprovvisto di una Prova di Riserve a garanzia degli asset dei clienti.

Dal lato positivo, BitMart è attivo sui social media e gestisce un programma di bug bounty attivo. Per i trader che detengono i propri asset su wallet esterni, la piattaforma offre comunque numerose funzionalità interessanti.

Esperienza di trading

Su BitMart, gli utenti possono trovare un’ampia varietà di strumenti di rendita passiva. L’elenco delle opzioni disponibili include:

• Savings. BitMart offre opzioni fisse e flessibili con APY che supera il 100% per alcuni asset.
• Staking. Le ricompense di staking su BitMart sono relativamente modeste, che oscillano tipicamente tra l’1% e il 5%.
• Dual Investment. Gli utenti possono approfittare delle oscillazioni di prezzo e guadagnare tramite lo staking di due asset.
• ETH 2.0. Su BitMart, è possibile guadagnare ETH tramite staking tradizionale, oltre ad opzioni come Dual Investment e Savings.

Inoltre, BitMart offre un’opzione VIP Wealth Management per individui con patrimonio netto elevato. L’APY è inferiore rispetto a Savings. Tuttavia, questo prodotto offre un fondo di sicurezza aumentato ed un tasso di rendimento annualizzato ottimizzato di livello VIP.

Marketplace NFT di BitMart

BitMart gestisce il proprio Marketplace NFT, includendo collezioni native come NFT Vote-To-Earn e Registration Mystery Boxes, oltre a collezioni esterne come Smart Club e Crypto Chameleons.

Quando ho chiesto all’assistenza se potevo mettere in vendita un oggetto, mi hanno informato che solo gli NFT acquistati sulla piattaforma possono essere venduti. Questa limitazione riduce la liquidità degli NFT in maniera significativa.

Servizi API

BitMart offre una solida documentazione API con linee guida che forniscono dati di mercato spot e futures pronti all’uso, futures USD-M, WebSocket e molto altro. Tuttavia, non c’è un ambiente sandbox per i test.

BitMart include un programma VIP per gli utenti API che offre vari vantaggi, tra cui commissioni esclusive, promozioni e bonus aggiuntivi. I partecipanti a questo programma possono ricevere inoltre supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite un gruppo Telegram dedicato ed un account manager personale. Per candidarsi a questo programma, è necessario eseguire alcune operazioni tramite API key e compilare un modulo Google.

Test di trading

Per il nostro test di trading, abbiamo esaminato con attenzione la piattaforma BitMart. La nostra procedura ha incluso registrazione, completamento della verifica KYC (Know Your Customer), accesso, deposito e prelievo fondi. Abbiamo inoltre testato le funzionalità di trading esplorando diverse coppie e conversioni, valutando le commissioni associate a depositi e prelievi. Questo test completo ci ha permesso di fornire una recensione affidabile ed informata su usabilità, funzioni e costi effettivi dell’exchange. Ecco la nostra analisi dettagliata:

Fase 1: Apertura del conto e deposito

Su BitMart, puoi creare un conto utilizzando sia un indirizzo email che un numero di telefono. Non ci sono opzioni per registrarsi utilizzando account Google o Telegram esistenti.

Dopo la registrazione, ho avuto accesso al conto, ma con funzionalità limitate. Ho raggiunto facilmente il Livello 2 di verifica utilizzando la webcam del computer, che mi ha consentito di depositare fondi e iniziare a fare trading.

I depositi fiat non erano disponibili, quindi l’unica opzione era depositare criptovalute. Poiché avevo USDT sulla rete TRC20 di un’altra piattaforma, ho scelto questo tipo di deposito. BitMart ha generato un indirizzo di deposito fornendo un codice QR per evitare errori. Dopo aver completato la transazione, gli asset sono comparsi sul mio conto in pochi minuti.

Fase 2: Trading

BitMart offre quattro tipi di conto: Spot, Margin, Futures, Earn. Gli asset che ho depositato sono arrivati direttamente sul conto Spot, perciò non ho dovuto effettuare altri trasferimenti interni per iniziare a fare trading.

Durante i miei test, ho scambiato USDT per LTC. L’operazione è stata eseguita quasi istantaneamente. Nel frattempo, la piattaforma ha addebitato una commissione fissa dello 0,1%, che corrispondeva alla commissione dichiarata sulla pagina dedicata.

Fase 3: Prelievo

Durante i miei test, ho provato a trasferire LTC tramite la rete Litecoin sul mio conto Bybit. BitMart ha addebitato una commissione di prelievo di 0,008 LTC (0,54$), 8 volte maggiore rispetto alla commissione di 0,001 LTC (0,07$) addebitata da Bybit. Tuttavia, il processo è stato fluido e i fondi hanno raggiunto l’altro mio wallet in circa 10 minuti.

BitMart versione desktop

Da trader occasionale, ho trovato la versione desktop piuttosto complessa a causa delle numerose funzionalità, che la rendono un’opzione migliore per i trader esperti. La piattaforma offre l’integrazione di TradingView, grafici avanzati e ordini trigger. Tuttavia, poiché la piattaforma utilizza un layout standard, sono riuscito rapidamente a capire come funziona.

Facilità di navigazione. Poiché BitMart dispone di un layout standard, ho trovato il processo di navigazione relativamente semplice. Sono stato in grado di eseguire facilmente un’operazione e trasferire asset al mio wallet personale. L’operazione stessa coinvolge tre semplici passaggi: trovare una coppia di trading, impostare il tipo di ordine e specificare il prezzo.

Grafici. BitMart è completamente integrato con TradingView, fornendo ai trader comodi grafici a candele ed un’ampia varietà di indicatori e strumenti di trading.

Prelievi e protezione del wallet. Quando ho provato a trasferire criptovalute ad un wallet esterno, la piattaforma ha identificato automaticamente la rete. Quando ho incollato l’indirizzo del wallet, il campo offriva l’opzione di aggiungere ad un elenco di indirizzi fidati per transazioni future. Inoltre, BitMart avvisa gli utenti in caso di qualsiasi errore di digitazione impedendo di inviare fondi ad indirizzi inesistenti.

Book degli ordini. BitMart offre un book degli ordini standard che elenca tutti gli ordini di acquisto e vendita aperti per una coppia di trading selezionata. La tabella mostra prezzo e quantità di ciascun ordine. È impossibile impostare il numero di decimali del prezzo nell’angolo in alto a destra.

Ricerca di criptovalute. Mentre testavo BitMart, sono riuscito a trovare rapidamente gli asset a cui ero interessato, grazie ad una comoda funzionalità di ricerca di criptovalute.

Watchlist. BitMart rende semplice aggiungere i propri asset favoriti ad una watchlist. Basta cliccare sull’icona a forma di stella in prossimità della coppia selezionata.

Ordini condizionati. BitMart supporta ordini limite e a mercato. Gli utenti con status Master Trader hanno inoltre accesso agli ordini stop loss e take profit.

Le mie considerazioni chiave dopo aver testato BitMart

BitMart offre una vasta gamma di strumenti di trading adatti a trader esperti, pur cercando di semplificare la sua interfaccia per principianti e trader occasionali come me.

La piattaforma segue le migliori pratiche del settore con un layout standard simile ad altri exchange come OKX e KuCoin. Durante i miei test, ho navigato facilmente sulla versione desktop trovando tutte le funzionalità e gli strumenti di cui avevo bisogno.

App mobile BitMart

L’app mobile BitMart è disponibile sia per Android che iOS. Offre una serie di funzionalità e strumenti che rispecchiano da vicino la versione desktop, con alcune piccole differenze. L’interfaccia è leggera e intuitiva, risultando ideale per i principianti del trading di criptovalute. I trader avanzati possono ritenere altre piattaforme come KuCoin e Binance più adatte alle loro strategie sofisticate.

In termini di sicurezza, BitMart offre una serie di misure di protezione standard del settore. Puoi proteggere il tuo conto con password, autenticazione multi-fattore e TouchID.

Mentre testavo l’app BitMart, non ho riscontrato alcuna misura di sicurezza standard che altre piattaforme di trading mobile offrono. Non c’erano riconoscimento biometrico, sequenze di sblocco o codici di accesso aggiuntivi. Mi è stato richiesto di inserire la password solo al primo accesso.

Quando ho cercato di prelevare gli asset, c’era inoltre un’opzione per scansionare il codice QR. Tuttavia, le misure di sicurezza offerte dall’app BitMart sono carenti rispetto a piattaforme simili come KuCoin o OKX.

Funzionalità e strumenti principali su BitMart Mobile includono:

• Ricerca di criptovalute. BitMart offre una funzionalità di ricerca di criptovalute per aiutare gli utenti a trovare gli asset desiderati.
• Funzionalità di trading. Rispetto alla versione desktop, l’app offre un numero esteso di tipi di ordine. L’elenco include ordini limite, a mercato, trigger, stop limit, post only e IOC.
  BitMart Mobile offre una selezione più ampia di tipi di ordine
• Ricerca mercati. L’app offre diverse informazioni nella pagina indice, includendo sezioni come asset più scambiati, migliori, nuove quotazioni e migliori futures.
• Tutti gli strumenti. BitMart offre una pagina separata con un elenco di tutti gli strumenti disponibili per semplificare la navigazione.

 

• Gestione watchlist. Aggiungere o rimuovere asset dalla watchlist è semplice: basta selezionare l’icona a forma di stella nell’angolo in alto a destra.
• Alert. BitMart Mobile offre comodi allarmi per aiutare gli utenti a monitorare i prezzi dei propri asset preferiti.
• Gestione portafoglio. L’app fornisce un elenco completo di tutti gli asset disponibili su una pagina dedicata. Gli asset con saldi positivi sono elencati in alto per una gestione più semplice. Inoltre, puoi scegliere di nascondere gli asset con saldi pari a zero.

 

Le mie considerazioni chiave dopo aver testato BitMart su mobile

BitMart Mobile offre quasi le stesse funzionalità dell’app desktop ma con un’interfaccia più intuitiva, risultando più adatta ai principianti. I depositi e la watchlist sono particolarmente pratici rispetto alla versione desktop.

Tuttavia, il suo principale svantaggio è l’assenza di misure di sicurezza robuste, che rappresenta un rischio significativo per gli asset degli utenti.

Commissioni

Opzioni di riduzione delle commissioni

• I trader di volumi elevati possono ricevere sconti in base ai propri volumi di trading mensili.
• Detenere il token nativo di BitMart, BMX, può ridurre le commissioni fino al 25%.

Commissioni spot maker/taker

Nella nostra analisi delle commissioni spot, esaminiamo le tariffe su tre fasce distinte, concentrandoci sulle commissioni per diversi volumi di trading. Ci concentriamo sulle commissioni di base e sui possibili risparmi tramite token nativi e vari schemi di sconto. La nostra metodologia unica fornisce una visione chiara delle strutture tariffarie e di come avvantaggiano i trader di tutti i livelli.

La prima fascia rappresenta tipicamente i trader occasionali, poiché questi non negoziano generalmente più di 10.000$ al mese, mentre le fasce più alte si riferiscono spesso ai trader più avanzati. Utilizzando questo metodo, categorizziamo gli utenti non solo in base al loro stile di trading ma anche alla quantità di denaro che spendono sull’exchange.

In più, confrontiamo queste commissioni con gli standard di settore per fornire una prospettiva completa sulla convenienza di ciascun exchange.

BitMart addebita commissioni decisamente più basse rispetto alla media di settore. Ciò incoraggia i maker ad aggiungere più liquidità inserendo ordini limite che non vengono eseguiti istantaneamente.

Commissioni di deposito

BitMart utilizza metodi di pagamento fiat esterni come Simplex e MoonPay per i depositi fiat e non impone commissioni di servizio aggiuntive. Tuttavia, le commissioni addebitate da questi partner sono piuttosto alte.

I depositi in criptovalute sono generalmente gratuiti, ma per alcune criptovalute deflazionarie come 10SET o AIAKITA, le commissioni vanno dall’1% al 10%. Consigliamo di consultare le informazioni più aggiornate sulla pagina delle commissioni di BitMart.

Commissioni di prelievo

Analogamente ai depositi fiat, BitMart si affida ai suoi partner per elaborare prelievi da crypto a fiat e non impone alcuna commissione aggiuntiva. Tuttavia, le commissioni addebitate da questi partner potrebbero essere piuttosto elevate. Quando ho cercato di prelevare 40 USDT tramite MoonPay, ho ricevuto solo 31$, perdendo quasi l’8,5%. Piattaforme come Binance e KuCoin, che supportano depositi e prelievi fiat diretti, offrono condizioni nettamente migliori.

Commissioni di trading a leva e futures

Su BitMart, le commissioni sul trading a marginazione variano in base alla criptovalute. La piattaforma distingue tra un tasso di interesse iniziale e un tasso di rollover (su base oraria), anche se la percentuale rimane tipicamente la stessa sulla maggior parte degli asset.

La maggior parte delle criptovalute prevede una commissione dello 0,002291%, ma alcuni asset hanno tassi diversi. Per esempio, il trading a marginazione di AVAX comporta una commissione dello 0,0033%, mentre THETA richiede una commissione pari allo 0,0025%.

Per il trading di futures, ai maker viene addebitato lo 0,02%, mentre i taker pagano lo 0,06%. Non ci sono sconti standard per gli utenti di alto livello, ma la piattaforma menziona sconti individuali per investitori istituzionali e utenti API che fanno parte di un programma VIP esclusivo.

Si noti che commissioni e metodi di pagamento disponibili possono variare in base al paese.

Sconti sulle commissioni

Esistono tre modi per ridurre le commissioni di trading su BitMart:

Le commissioni di BitMart sono competitive?

Durante le mie operazioni su BitMart, ho confermato che le commissioni di trading addebitate corrispondessero a quelle elencate nella pagina dedicata, indicando che la piattaforma è trasparente da questo punto di vista. Tuttavia, la situazione è diversa per depositi e prelievi fiat, in quanto sono soggetti a commissioni aggiuntive nascoste.

Le commissioni di BitMart sono decisamente inferiori alla media del settore. L’opzione per ridurle ulteriormente la rende una buona scelta per gli utenti avanzati impegnati nel trading di volumi elevati.

Si noti che le commissioni possono variare ed è consigliabile consultare il sito ufficiale di BitMart per le ultime informazioni.

Criptovalute disponibili su BitMart

La varietà degli asset è limitata e alcune coppie di trading hanno bassa liquidità, il che rende difficile per gli investitori comprare o vendere grandi quantità. Per risolvere questo problema, BitMart rimuove regolarmente le criptovalute con bassa liquidità e pubblica aggiornamenti sui prossimi delisting nel suo Help Center.

BitMart offre un suo Launchpad per la quotazione di nuovi progetti e la promozione di asset esistenti. I possessori di BMX, il token nativo della piattaforma, ottengono generalmente sconti aggiuntivi ed altri vantaggi.

I progetti possono candidarsi tramite un modulo corrispondente oppure inviando una richiesta a service@bitmart.com.

Non sono riuscito a trovare coppie di trading da fiat a crypto su BitMart. Tuttavia, la piattaforma offre una gamma di stablecoin per aiutare gli investitori a proteggere i propri profitti. Ho trovato asset popolari garantiti da fiat come USDT e USDC, oltre a stablecoin algoritmiche o garantite da criptovalute come DAI e CELO.

Depositi e prelievi

Opzioni di deposito BitMart

Pagamenti terzi. BitMart offre numerosi metodi di pagamento da crypto a fiat, in modo simile a piattaforme come Changelly e ShapeShift. Sebbene la procedura sia comoda, le commissioni addebitate da questi servizi sono piuttosto alte, risultando in un importo finale più basso rispetto a piattaforme come Binance e KuCoin, che offrono depositi fiat diretti.

Servizio Peer-to-Peer (P2P). BitMart semplifica il processo di comprare e vendere criptovalute tramite il suo servizio di trading P2P. Questa funzione consente agli utenti di trovare compratori e venditori locali e selezionare metodi di pagamento convenienti.

La selezione di valute fiat disponibili è limitata e USD non è supportato. Durante i miei test, ho trovato solo sei opzioni:

• BDT
• EUR
• INR
• NGN
• RUB
• VND

L’euro è tipicamente la valuta più popolare offerta ma, durante i miei test, pochissime persone erano disposte a vendere criptovalute in cambio di euro, il che è uno svantaggio. Solo NGN, RUB e INR disponevano di un numero ridotto di venditori disponibili.

Metodi di prelievo su BitMart

La procedura di prelievo su BitMart è semplice. Il pulsante “Withdraw” è facile da trovare, in quanto è disponibile su numerose pagine all’interno dell’interfaccia.

Si possono sia inviare asset digitali ad un wallet esterno che trasferire fondi ad un altro utente BitMart, con quest’ultima operazione che non prevede commissioni.

Durante i miei test, ho scelto di trasferire USDT al mio wallet personale. BitMart mi ha addebitato una commissione di prelievo di 1 USDT, fissa a prescindere dall’importo. La piattaforma è completamente trasparente sulle commissioni di trading, mostrandole per ogni blockchain quando si seleziona una rete dal menu a tendina.

Proprio come per i depositi, BitMart si affida al suo partner MoonPay per elaborare i prelievi fiat. Il servizio rende possibile prelevare criptovalute tramite bonifico ACH e carte VISA o Mastercard. Le commissioni dichiarate da MoonPay sul suo sito ufficiale sono moderate, ma l’importo effettivo che ho ricevuto mentre testavo BitMart è stato notevolmente inferiore. Il problema è stato il tasso di cambio, poiché la piattaforma ha applicato 0,96 USD per 1 USDT, una commissione nascosta a tutti gli effetti. Ciò rende questa opzione meno conveniente rispetto ad exchange centralizzati come Binance e KuCoin, che supportano bonifici bancari diretti.

Commissioni di prelievo MoonPay

Limiti di prelievo giornaliero BitMart

Durante i miei test, ho potuto visualizzare solo gli importi di prelievo minimo per gli asset in mio possesso. Il servizio consente di selezionare gli asset disponibili per il prelievo, ma non mostra i dettagli per gli altri asset.

Per USDT, l’importo minimo di prelievo è di 3 USDT. Il servizio di trading P2P varia in base ai requisiti dei compratori.

I limiti di prelievo dipendono dai livelli di verifica. Il Livello 1 consente di prelevare fino a 0,5 BTC al giorno, mentre il Livello 2 aumenta il limite a 100 BTC.

Servizio clienti

Test del servizio clienti di BitMart

Quando ho contattato l’assistenza di BitMart tramite live chat, sono stato inizialmente collegato al bot AI integrato, che parlava in italiano, la mia lingua madre. Sembra che il bot AI supporti diverse lingue, anche se non sono riuscito a stimare esattamente quante.

Entro 2 minuti, sono riuscito a contattare un operatore umano e ho continuato la conversazione in inglese. L’assistenza è stata utile e ha fornito le informazioni di cui avevo bisogno su funzioni di trading e sicurezza dell’exchange. I tempi di risposta complessivi sono stati rapidi ed il servizio è risultato efficiente.

Inoltre, ho contattato l’assistenza BitMart inviando un ticket tramite l’app mobile. Ho chiesto se l’exchange offriva un’assicurazione esterna per i depositi in criptovalute, simile a quella di Crypto.com. Ho ricevuto una risposta via email in circa 4 ore ma, purtroppo, l’operatore non ha risposto direttamente alla mia domanda. Sembrava come se non avesse letto con attenzione la mia richiesta, fornendo una risposta generica spiegando che erano i loro partner (Banxa, MoonPay, Simplex, ecc) a gestire le transazioni fiat.

Ho avuto un’esperienza decisamente migliore con il servizio clienti di Changelly, il quale si affida anch’esso a partner terzi per elaborare le transazioni fiat. L’operatore, non solo mi ha fornito una risposta dettagliata, ma anche un link alla sezione Help con ulteriori informazioni.

L’operatore dell’assistenza ha utilizzato una risposta predefinita sui depositi fiat per rispondere alla mia domanda sui depositi in criptovalute.